Более миллиона рассмотренных обращений за семь лет. Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин подвел итоги работы Службы финансового уполномоченного за 2025 год.
В Международном мультимедийном пресс-центре медиагруппы «Россия сегодня» состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности Службы финансового уполномоченного в 2025 году.
Главный финансовый уполномоченный подчеркнул значимость института досудебного урегулирования для общества: «То, что мы в отчетном году перешагнули порог в миллион обращений – миллион просьб граждан, которые мы рассмотрели и по которым вынесли решение – это уже свидетельство того, что Служба состоялась и находится на пороге зрелости. И этот миллион обращений был снят с судов». За 7 лет работы в Службу финансового уполномоченного поступило 1 045 064 обращения потребителей.
Для граждан рассмотрение жалоб и проведение независимых экспертиз остаются полностью бесплатными, а финансирование фонда деятельности финансового уполномоченного обеспечивается за счет взносов финансовых организаций. Одной из главных задач Совета Службы является соблюдение баланса: обеспечение достаточного объема средств для эффективного рассмотрения обращений без возложения чрезмерного операционного обременения на участников рынка. Как отметил Алексей Гузнов: «Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг – это всегда такой микроконфликт. Наша задача, чтобы на системном уровне у финансового уполномоченного с финансовой организацией был постоянный диалог».
В 2025 году в Службу поступило 162 515 обращений, что на 19% превышает показатели предыдущего года. В разрезе сегментов рынка 83,5% споров традиционно пришлось на страховые организации (135 716 заявлений), 13% — на кредитные организации (21 063 заявления), а 3,5% — на иные секторы финансового рынка (5 736 обращения).
Особое внимание Служба уделяет обращениям социально значимых категорий граждан, включая участников специальной военной операции и членов их семей. Чаще всего их жалобы связаны с тем, что банки списывают защищенные законом социальные и боевые выплаты по исполнительным документам в счет погашения долгов, не соблюдая установленные законодательством государственные гарантии. Подобные дела рассматриваются финансовыми уполномоченными в приоритетном порядке для оперативного восстановления прав заявителей и возврата необоснованно удержанных средств.
Подробно: https://clck.ru/3UQUtF
#финансовый #уполномоченный #досудебное #урегулирование #спор #суд #Минфин
