Операторы колл-центра Черногорской больницы усовершенствовали свои навыки общения с пациентами
Специалисты Регионального центра компетенций провели обучение для сотрудников колл-центра Черногорской межрайонной больницы. Занятия прошли в два этапа 7 и 14 октября.
Цель занятий — повысить уровень удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи. В рамках обучения были рассмотрены ключевые аспекты работы:
понятие пациентоориентированности;
навыки эффективной коммуникации;
правила телефонного разговора;
стрессоустойчивость при работе с конфликтными пациентами.
— Мы уверены, что полученные знания помогут сотрудникам создавать комфортную атмосферу для пациентов! — прокомментировали в Региональном центре компетенций.
Улучшение качества обслуживания пациентов — главный приоритет. Такие занятие проводятся со всеми подведомственными медучреждениями Минздрава Хакасии.