Центральный банк России (ЦБ) в своем официальном Telegram-канале объявил о необходимости активного информирования клиентов финансовыми учреждениями о введенных ограничениях и способах их устранения.
Что важно знать финансовым учреждениям
В ЦБ уточнили, что банки теперь обязаны самостоятельно уведомлять клиентов о блокировке операций и доступе к дистанционным услугам сразу после их введения. Это решение основано на нормах по борьбе с киберугрозами и легализацией доходов, и не требует ожидания обращений от граждан.
Ключевые рекомендации от Центрального банка
- Уведомлять клиентов не только о самой блокировке, но и объяснять правовые основания для введения таких мер.
- Обеспечить возможность связи с банком через удаленные каналы даже в случае отключения доступа к онлайн-сервисам.
Банки должны также детализировать шаги, необходимые для решения проблем с блокировкой. В случаях, когда отказ в разблокировке является обоснованным, клиентам будет предоставлен порядок обжалования этого решения. Если информация о клиенте значится в базе данных Банка России о мошеннических операциях, ему должны сообщить о том, как подать заявление на исключение из списка.
Информирование клиентов
Банкам рекомендуется давать клиентам ссылки на соответствующие разделы интернет-приемной регулятора, чтобы упростить процесс обращения. Это позволит гражданам более эффективно управлять своими финансовыми вопросами и минимизировать возможные неудобства, вызванные блокировками.
