Общественные организации выразили недовольство по поводу планов Минэкономики внедрить нововведения в сфере интернет-торговли, которые могут ухудшить условия для потребителей. Потребительские союзы призвали федеральное правительство не поддерживать инициативу, которая может привести к запрету возврата определенных товаров и усилению рисков для покупателей, особенно в удаленных регионах.
Инициативы Минэкономики и их последствия
На недавней стратегической сессии при участии Михаила Мишустина глава Минэкономики Максим Решетников предложил ввести классификацию товаров, возврат которых будет запрещен или существенно ограничен. Например, речь идет о продуктов питания, лекарствах и электронике, возврат которых будет возможен только в пунктах выдачи заказов или при встрече с курьером.
Сейчас возвраты интернет-покупок можно осуществлять в течение семи дней при условии сохранения товарного вида. Однако, по мнению специалистов, новое предложение может лишь усугубить ситуацию. Продавцы получат возможность удерживать расходы на доставку для товаров, которые считаются надлежащими, что создаст дополнительный барьер для потребителей.
Мнение рынка и реакции потребителей
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), более половины предпринимателей сталкиваются с проблемами возвратов. По оценкам, 58% споров возникает после краткосрочного использования товаров, что еще больше осложняет возврат продукции. В Wildberries поддерживают предложение о введении невозвратных товаров при условии, что информация будет прозрачной для покупателей. Ozon также подчеркивает необходимость соблюдения интересов обеих сторон.
Тем не менее, ОПИ отмечает, что инициатива Минэкономики является попыткой перекладывания рисков дистанционной торговли на потребителей. Общественники указывают, что высокие расходы на возврат могут вынудить покупателей отказываться от покупки, если стоимость доставки в отдаленные субъекты России значительно выше.
Риски для потребителей и продавцов
Михаил Болдырев предупреждает, что переход к новой схеме может привести к резкому сокращению числа возвратов, ведь процесс станет слишком сложным для многих клиентов. Это может вызвать рост конфликтов, а также усложнить процедуру доказательства своей позиции по поводу состояния товара. Существует риск, что такая реформа повысит неравенство, особенно для людей, проживающих в удаленных регионах.
Таким образом, обсуждаемая инициатива создает опасную прецедент, который может уменьшить защиту прав потребителей и в то же время осложнить работу продавцов.
